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Ayla艾拉物联刘渝龙:智慧酒店SaaS是酒店精细化管理的良药

现在来说,大部分酒店尤其是连锁酒店集团及高星级酒店信息化程度较低,导致出现许多坏处如体系不一致,数据不会集;处理层级多,信息传递功率低、本钱难以处理等问题,影响酒店处理与运营。

因而,建造信息化、智能化、人性化的酒店处理途径势在必行,关于才智酒店职业而言,才智酒店SaaS服务能够助力才智酒店处理者更聚集客户需求,协助酒店精细化处理与运营,促进酒店传统处理模式的晋级与变革。

一、才智酒店SaaS引领酒店处理功率革新

关于才智酒店运营者来说,SaaS服务一个很重要的价值在于它能够极大地协助酒店进步服务、处理以及运营功率。

①获客功率进步

才智酒店服务商Ayla艾拉物联CEO刘渝龙表明,以往酒店获客仅依托OTA途径,即便花了很大力气做营销手法将客户引流到本身途径,也很难增强用户粘度,取得用户留存。而才智酒店能够进步酒店自有途径的运用频次和粘性,协助酒店完结从OTA途径到自有途径的100%转化。

如广州某才智酒店,能够完结从选房到订单到处理入住,再到客房操控及客房服务呼叫等全流程在其自有途径上完结,协助酒店沉积私域流量,并增强自有途径的用户粘度。

②处理功率进步

现在,国内酒店业信息化程度较低,遍及仅仅可代替部分人工的“自动化”,远未到达“数字化”、“智能化”的规范。

对此,刘渝龙以为,才智酒店SaaS服务能够对用户处理、本钱处理、人员处理、订单处理、供应链处理等进行一致才智化处理,协助酒店进步处理功率。

广州某才智酒店运用Ayla艾拉物联酒店SaaS后,能够敏捷自动核算出更合理的收购数量,对库房的库存、收购和出售等数据实时把握,如出现库存商品缺少和积压状况会及时提示,让库存愈加简单明了,酒店处理愈加高效。

3、服务功率进步

关于酒店来说,服务是其运营中心,传统的酒店服务流程冗长,可能会发生信息的延伸,构成酒店服务周期长,终究影响用户体会。

“才智酒店SaaS能够协助酒店简化服务流程,缩短服务周期,进步服务功率,如在客房当接到客需需求时,传统酒店服务流程是“用户呼叫前台-前台打电话给客服部-客服部呼叫服务人员-服务人员接纳指令-上门服务”,而才智酒店SaaS,能够完结客房需求一秒传达给就近的服务人员,并同步推送给前台和客房服务中心,使客户需求得到快速呼应,服务体会和功率都得到较大进步。”刘渝龙解释道。

二、数据整合,为运营决议计划供给科学依据

才智酒店通过酒店SaaS服务的大数据技能对酒店用户数据、设备数据、服务数据、本钱数据等进行剖析,为其供给有力的各项数据支撑,然后协助酒店及时调整市场战略。

①协助拟定本钱优化战略

才智酒店的本钱由人力本钱、设备本钱、能耗本钱、物资收购本钱等构成,才智酒店SaaS服务与酒店PMS体系、财政ERP体系等全面打通后,这些本钱相关数据能够通过可视化报表出现给酒店高层,酒店高层能够直观地把握各种本钱数据,协助酒店快速构成各项本钱优化战略。

②优化人员装备和人力结构

在人力结构方面,刘渝龙以为,酒店运营者能够通过酒店SaaS服务对职工进行有用工时的核算及剖析,优化人员装备,让有些不必要、重复性的岗位被更高效的机器代替,解放部分人力如前台人员可到公共区域做一些增值服务,如为顾客供给情感关心、引导客户体会智能化入住服务、介绍周边景区等。

此外,还能够添加更多技能型人才,如酒店智能设备运维人员、人工智能信息员、机器人维修工等,不只让顾客得到更好的住宿关心,也能进步用户体会及酒店复购率。

③辅导用户运营战略

一般来说,顾客从预定行为发生,再到入住全流程行为完结,发生数据的行为及场景十分多,首要,如获取顾客在小程序中的查找、阅读、预定、相关产品挑选等,这类数据,能够十分客观地反映出用户的实在需求与偏好。

其次,通过用户在酒店客房内运用智能设备的频次、时长,以及用户在线呼叫客房服务记载剖析,得知用户行为喜爱,建立起顾客画像,当用户再次入住酒店时,自动为用户供给专属个性化服务。

最终,顾客离店之后的反应数据,如对酒店的全体点评、对酒店某一服务的点评,能够协助酒店获取更精确的用户偏好及爱好,必定程度上优化本身的客户服务,乃至进步乃至直接进步入住率、改善酒店收益。

“事实证明,越多数据反应与剖析,运营者就越懂客人,协助酒店进行精准决议计划,做到运营危险提早预警,把危险“摧残”在酒店里。”刘渝龙说道。

结语

酒店走向酒店信息化、数据化、智能化的进程,并不是一蹴即至的,要全方位地完结这些,技能、运营、服务三者缺一不可。

刘渝龙表明,才智酒店通过引进大数据、人工智能、云核算等先进技能于一身的全途径的才智酒店SaaS服务,通过全面搜集、量化剖析、举动迭代3个环节构成酒店全方位服务及酒店运营改善闭环,以期能更好地勘探中心客群需求,为其供给恰当的产品与服务,不只能够协助才智酒店进步客户的满意度,还将直接决议才智酒店能否鄙人一个竞赛阶段中锋芒毕露,然后完结酒店品牌价值的最大化,也将全面加快酒店职业智能化的进程。